「ファンっていうのは自然と増えるもんだろ！」
そう思われている方はとても多い。
当然です。
ファンというのは自分の旅館のサービスに感動し、また来たいと思ってもらい、お客様が何度かリピートしてファンになっていく。
それが一般的な流れです。
でも、体系だった方法論でファンを増やすことが出来たら・・・？
ファンを増やすには仕組み作りが重要！
こんにちは。
旅館売上.comの小林と申します。
『ファンが増えると売上はとても安定します。』
ファンではない新規のお客様（新規客）を獲得するには顧客獲得コスト（新規客を取るために広告宣伝やエージェントに手数料を支払うコスト）がとてもかかります。
しかし、リピーターやファンはそれがほとんどかかりません。
しかも、新規客は値段に敏感です。安いプランに飛びついたり、特典になびいたりします。
しかし、リピーターやファンは値段関係ありません。
新規客は競合との争いに巻き込まれ続けます。
しかし、リピーターやファンは競争になりません。
だからファンが増えると売上が底上げされるだけでなく、経費面でもプラス面があり、経営が安定します。
自然とファンになってくれる方もいますが、それではなかなかファンは増えません。こちらからしっかりと仕掛けていかなければ、リピーター・ファンは増えません。なぜなら、大抵のお客様はあなたの旅館を「忘れてしまうから」です。
リピーター、ファンを増やしていくためには仕組みを作る必要があります。
それが顧客ファン化プログラムです。
この顧客ファン化の仕組みが導入されていないと、せっかくコストをかけて獲得した新規客は一度きりのお客様となり、次回はなかなか来てもらえません。例えばお風呂のお湯を思い出してください。栓を抜いたままだといつまでたってもお湯が溜まりませんね。これが顧客ファン化の仕組みが出来ていない旅館です。つまりドンドンと顧客が流出してしまう・・・
顧客をファンにする仕組みって・・・？
一言でいえば「お客様に如何に忘れられないようにアプローチをするか」です。簡単そうで、ほとんどの旅館が出来ていません。
顧客ファン化の仕組みとは！
接触頻度のアップと取引頻度のアップ、これをいかに効率的に行うかが重要な訳です。
事例とマニュアルで体系的に明日からの売上アップが見える！
お客様をファンにする仕組み、そのためのそれぞれの施策。今回のプログラムには相当量の情報が満載です。
このDVDとマニュアルであなたが得られるメリットは？
- 顧客ファン化に成功した旅館の事例を知ることが出来る
- DMの基本的な考え方が一から勉強出来る
- DMの失敗事例と成功事例、それぞれの失敗ポイント・成功ポイントが分かる
- 「売れる！セールスレターDM」の15のポイントが理解できる
- 売れるDMと売れないDMの反応率の差が分かる！
- 売れるDMの攻略マニュアルが分かる
- バースデーDMのメリット、ポイントが分かる
- バースデーDMの事例で費用対効果を知ることが出来る
- 宿通信の事例を知ることが出来る
- 宿通信を作成マニュアルが分かり、明日から書くことが出来る
- メールマガジンの目的と最近の傾向を知ることが出来る
- 反応の良いメールマガジンの事例を知ることが出来る
- 良いメールマガジンの書き方が分かる
- 会員組織導入のメリットが分かる
- 会員組織の事例を知ることができる
- 顧客感動プログラムによる、お客様に忘れられない仕掛けが理解できる
- なぜお客様に忘れられるのかの理由がはっきり分かる
- お客様に効果的に口コミをしてもらう仕掛けが分かる
- 取引頻度を上げるための仕組みが理解できる
- 資料請求客に対して、感情を動かす仕組みを知ることが出来る
- 電話対応による成約率の引き上げ方法を知ることが出来る
- アップセールスによる単価アップの方法を知ることが出来る
- 館内セールス・ドリンクセールスによる単価アップの方法を知ることが出来る
いかがでしょうか？これでも書ききれていない部分も非常に多いです。
これだけのボリュームで、全て実践出来たら売上はすぐにでも上がるでしょう。取り組んだある旅館では2010年の売上が前年比+20％を達成しています。
もちろん一部の施策だけでもこのDVD・マニュアルの料金はすぐに回収出来てしまいます。