こんばんは。
ある旅館から素敵な話を聞きました。
その旅館には年金暮らしのリピーター様がいまして、今までは年に1回来ていたそうです。
年金暮らしなのでなかなか旅行に行けず、年に1回の楽しみにその旅館に行っていたそうです。
その旅館では、弊社の顧客ファン化プログラムに従ってお手紙を出すようになりました。
お手紙型のDMで「夏の疲れを癒す」コンセプトでA4・4枚で書きあげた手紙でした。
すると、その手紙DMを受け取ったリピーター様が
「3ヶ月前に泊まりに来たけど、良いお手紙を頂いたので、ついついまた行きたくなって・・」
と電話してくれたそうです。
1年に一度から3ヶ月で二度までリピート率が上がった訳です。
しかも年金暮らしでお金がそれほど余裕があるとは思えないお客さまにリピート率を高めて頂けたということで旅館の担当者様は大変喜んでいました。
接触しなければ1年に1回の比率は変わらなかったと思います。
恐らくこのお客様は今後も更にファンとなってその旅館に来て頂けることでしょう。
この積み重ねがファンを増やしていくことに繋がると思います。
顧客ファン化プログラム、是非始めてみてください。
