50室以下の旅館・ホテルの売上に直結する秘策満載のブログ

「7％」

これは、震災後ちょうど1ヶ月後にある旅館が打ったDMの反応率です。

この旅館の過去のDMの最高の反応率は5％程度。

それを上回り、高い反応率が得られました。

しかも、官製ハガキでのDMですので、費用対効果は高く、

DMの売上　／　DMの費用

はなんと、たったの1.6％。

顧客獲得コストが1.6％で済んだということです。

これは驚きの数字だと思います。

この旅館がなぜ震災後の厳しい時期も関わらずこのような高い反応率が得られたか。

それは、文面等の工夫もありますが、日頃からの顧客との接点の多さです。

この旅館はDM以外にも宿通信などで顧客との接点を持っていますので、顧客との関係が強化されています。

つまり、接触頻度を高めたことによって、ファンが増えてきている、と言えます。

先日、別の旅館のオーナー様から相談がありました。

震災後でお客様が落ち込んでしまいどうしようもない、とのこと。

アドバイスを求められましたが、即効性のある策を打ったとしても続かないとお答えしました。

日ごろからいかに既存客と繋がっていられるか、これがピンチの時に大きく効いてきます。

ちなみにこのDMを成功させた旅館は、4月の売上が前年比を超えました。

ファンの重要性について改めて認識させられた報告でした。

弊社のクライアント様からの報告です。

その旅館は関東地方にあり、計画停電の被害も受け、実際に営業がかなり制限された旅館。

たしか４回くらい停電にあったとのことでした。

しかも海の近くで、今旅行を避ける可能性のあるエリアに存しています。

しかも自粛の嵐が吹き荒れる東京近郊の関東エリア。

でも、その旅館の４月の実績が、なんと４月２９日の時点で前年を上回ったとのことです。

小さな旅館ですが、４月３０日の売上を加味すると、前年比110％以上！

驚きの数字です。

この旅館は日ごろから、既存客との繋がりを強化しており、いわゆる「ファン」をしっかりと獲得出来ています。

情報発信もブログだけでなく、宿通信や定期的なDMなどで行っており、顧客との絆がしっかりできている。

震災後のキャンセルが多発した際、そのような既存のお客様から心配のお電話を多数頂戴したそうです。

これこそ、旅館のあるべき姿ではないかと思います。

４月に前年を上回る実績を上げた旅館を他に知りません。

関西であっても、九州で合っても、皆苦戦しています。

このような状況で前年を上回ったこの旅館を心からスゴイと思います。

そして、いかに既存客との繋がりが大事か、本当によく分かりました。

顧客獲得に苦戦している旅館は、今一度マーケティングの在り方を考えてみてください。