震災前に活況を呈していた、ぐるーぽんやポンパレのクーポンサイト。

震災後はどうか？という質問をよく受けます。

震災後の数週間はやはりあまり売れなかったようです。

その後は比較的売れるようになりましたが、旅館・ホテルの販売施設数がとても増加しており、売れる施設と売れない施設が二極化しています。

一つは、安い宿がさらに安いプランを打つような商品は売れていません。

また、高単価の部屋を安くして2万円以上のようなプランの売行きもあまり良くないようです。

本当に価値があるプランを10000円～15000円くらいで売っているプランが比較的反応が良さそうです。

「本当に価値がある」というのは、もともと人気のある料理、人気のある部屋で、満足度が高い売れ筋だったプランを半額にするなどしたプランということです。

お客さまの目が肥えてきており、価値あるものを下げているかどうかを見るようになってきています。

つまり、クーポンのためだけに作ったようなプランや売れない部屋を売るために安く出しちゃえ！みたなものは軒並み売れ残っているような気がします。

また、普段はほとんど売れていない高い部屋を安くするパターンでも2万円を超えるようだとあまり反応は良くないような気がします。

弊社のクライアント先にも、上記基準に基づいてポンパレを行ってもらいました。

具体的には
・27000円で販売している、一人でも泊まれる高い部屋の宿泊プラン
・貸切風呂無料付などの人気のベースプラン

を平日限定で半額で販売。

したところ、5時間で100枚完売しました。

利幅は低いのですが、平日稼働対策としては貢献してくれたと思います。

そして、クーポンを継続する上で重要なこととして、クーポン客がどの程度リピーターに繋がるかを計測する！

ことです。

利幅の低いビジネスなので、その後の売上貢献が無いと継続していくのは難しいです。

それに当たってクーポン利用客のリピート率が分かると、ある程度その後の売上が読めるので、下げ幅等の目安にもなります。

また、低い利幅も広告宣伝と割り切ることができます。

なので、必ずリピート率は計測してみてください。

これは、震災後ちょうど1ヶ月後にある旅館が打ったDMの反応率です。

この旅館の過去のDMの最高の反応率は5％程度。

それを上回り、高い反応率が得られました。

しかも、官製ハガキでのDMですので、費用対効果は高く、

DMの売上　／　DMの費用

はなんと、たったの1.6％。

顧客獲得コストが1.6％で済んだということです。

これは驚きの数字だと思います。

この旅館がなぜ震災後の厳しい時期も関わらずこのような高い反応率が得られたか。

それは、文面等の工夫もありますが、日頃からの顧客との接点の多さです。

この旅館はDM以外にも宿通信などで顧客との接点を持っていますので、顧客との関係が強化されています。

つまり、接触頻度を高めたことによって、ファンが増えてきている、と言えます。

先日、別の旅館のオーナー様から相談がありました。

震災後でお客様が落ち込んでしまいどうしようもない、とのこと。

アドバイスを求められましたが、即効性のある策を打ったとしても続かないとお答えしました。

日ごろからいかに既存客と繋がっていられるか、これがピンチの時に大きく効いてきます。

ちなみにこのDMを成功させた旅館は、4月の売上が前年比を超えました。

ファンの重要性について改めて認識させられた報告でした。

ゴールデンウィークも終わりましたね。

旅館、ホテルもゴールデンウィークは比較的好調だったようです。

どこもかなり込み合っており直前には予約が取りづらい状況が続いていました。

弊社のクライアント様も、GWは前年並みもしくは前年を上回る売上を上げられたところが多かったです。

日付の並びも良かったですしね。

問題はGW後だと思います。

GW後の予約状況が・・・というご相談を最近よく受けます。

とはいってもやれることをやるしかないというのが現実です。

例えば、じゃらんなどでエリア３位以内に入れるように打てる施策を打っておく！など、基本に立ち返っておく必要があります。

ちなみにじゃらんのエリア順位は、震災後大きく変動しました。

どうもキャンセル率というのが影響したようで、たくさん売れていた旅館ほど被害が大きかったようです。

ただ、慌てずにきちんと対策をした宿は、徐々に元の順位に戻ってきたようです。

即効性のあるじゃらん対策を基本からしっかりと取り組んでいくことが重要かもしれません。

その旅館は関東地方にあり、計画停電の被害も受け、実際に営業がかなり制限された旅館。

たしか４回くらい停電にあったとのことでした。

しかも海の近くで、今旅行を避ける可能性のあるエリアに存しています。

しかも自粛の嵐が吹き荒れる東京近郊の関東エリア。

でも、その旅館の４月の実績が、なんと４月２９日の時点で前年を上回ったとのことです。

小さな旅館ですが、４月３０日の売上を加味すると、前年比110％以上！

驚きの数字です。

この旅館は日ごろから、既存客との繋がりを強化しており、いわゆる「ファン」をしっかりと獲得出来ています。

情報発信もブログだけでなく、宿通信や定期的なDMなどで行っており、顧客との絆がしっかりできている。

震災後のキャンセルが多発した際、そのような既存のお客様から心配のお電話を多数頂戴したそうです。

これこそ、旅館のあるべき姿ではないかと思います。

４月に前年を上回る実績を上げた旅館を他に知りません。

関西であっても、九州で合っても、皆苦戦しています。

このような状況で前年を上回ったこの旅館を心からスゴイと思います。

そして、いかに既存客との繋がりが大事か、本当によく分かりました。

顧客獲得に苦戦している旅館は、今一度マーケティングの在り方を考えてみてください。

突然ですが、MEOってご存知ですか？

最近注目されている新しい手法です。

MEO対策とは（Map Engine Optimization)の略称です。

SEOは、当ブログでも説明してきましたが、検索された文言に対して上位表示されるためのテクニック。

MEOは、Googleで「○○温泉　旅館」等と検索した場合に、地図とともにでるA～Fに入るためのテクニックです。

最近Googleでは、SEOによる検索結果より地図を上位に表示させる傾向があります。

つまり、このA～Fに入れると、上位に並ぶことができ、しかもかなり高いクリックを期待できるようです。

しかも、まだあまり注目されていないテクニックなので、効果が出やすい！！！

興味がある方は、まずGoogleプレイスに登録をしてください。

細かいテクニックは色々あるのですが、

①まずは基本的な項目を余すことなくしっかりと記載していくこと。

②電話番号などはフリーダイヤルではなく、市外局番があるものを入力すること。

③画像の設置（部屋、食事、外観などバランス良く設置）

④動画の作成と設置（簡単な動画を作りユーチューブでアップしたものレベルでOK）

⑤住所情報の充実（対策キーワードを散りばめる必要がある）

⑥クチコミ情報、その他情報の充実化(Googleにクローリングされやすいような形で、ブログなどに旅館の情報を記載)

等々。

実に２００以上の施策がありますが、競合が少ないエリアであれば上記の項目だけでも上位表示される場合もあります。

弊社でもMEOを行っておりますので、ご興味のある方はお問い合わせください！

http://www.ryokan-uriage.com/contact/

1ヵ月以上ぶりのブログです。

しばらく更新していなかったのは、震災後の影響から、売上アップどころではなかったので需要が戻るまでは自粛しておりました。

先週あたりからかなり強い需要が戻り始めています。

ゴールデンウィークを中心に予約が埋まり始め、ようやく自粛ムードも一段落のような気がします。
（といってもまだまだ厳しい状況ですが・・・）

じゃらんの担当者に聞いたところ、4月の前半で、

箱根が前年比70％程度、湯河原が80％程度、伊豆方面が50-55％程度、北関東や千葉が30％程度とのことでした。

まだまだ厳しい数字ですが、ゴールデンウィークに千葉の某ホテルを予約しようとしたところ、1日しか空いていませんでした。

弊社のクライアント様も厳しいながらも一日の予約数は震災前程度まで回復し、頑張っております。

落ち込んでいた間にしっかりと顧客情報の整理、アドレスの整理、DMの送付、プランの整備・・・等できることをしっかりと行ってもらった結果だと思います。

厳しい状況続いておりますが、また皆さんのお役にたてるような情報をご提供すべく、ブログを再開しますので是非是非見に来てください。

よろしくお願いいたします。

次々に明らかになっていく被害の大きさに改めて津波の脅威を感じました。

福島の原発問題もなかなか状況が改善せず毎日のニュースに目が離せません。

そんな状況下ですので、娯楽・レジャー関係が大打撃を受けています。

今日の日経新聞にも『「不要不急」の消費急減』のタイトルで
・千葉県のゴルフ場で18日までにほとんどキャンセル
・埼玉県のゴルフ場で19日の予約の9割キャンセル
・京都府北部の嵯峨野観光鉄道では11日からの1週間で11000人がキャンセル
・松山道後温泉の某旅館では18日時点で7月までの予約の内団体客を中心に100件以上キャンセル
・京王プラザホテルは震災前に比べて稼働率が30ポイント減
・ニューオータニは3月の宿泊予約の3分の1がキャンセル
等。

都内の百貨店や居酒屋もかなり厳しい状況です。

要因としては①物理的要因と②心理的要因が重なり合っています。

①物理的要因として、ガソリンが不足、計画停電の影響による電力不足、交通機関のマヒ等があります。

当然、ゴルフや旅行は遠方に行くので、移動手段である車や電車が限られてきていることは物理的に行くことが出来ない大きな要因の一つになります。

また計画停電の影響で、営業自体がままならないということもあります。

停電すると、例えば旅館では暖房関係など空調がきかない、エレベーターが動かない、料理が提供できない、風呂が真っ暗、部屋が真っ暗・・・・等
とても旅行を楽しめる雰囲気になりません。

しかも毎日時間が変わると旅館側も手の打ちようが無いというのが現状です。

②心理的要因としては、震災を配慮しての自粛、余震等に対する不安、将来的な生活の不安等があります。

実際私も震災を配慮して全ての飲み等をキャンセルしました。

とても行くような雰囲気ではないし、計画停電もあって帰れなくなったら困ると考えてしまいます。

このような心理の方が多いと思いますが、あまり外に出なくなっており経済自体が委縮気味です。

そうなると、仕事面での不安も募り、今後の生活は大丈夫だろうか等と不安になりますのでより消費を控えるようになると思います。

これらの①と②の要因が絡み合って、大量のキャンセルが発生していると言えます。

今後、レジャーや娯楽の需要が戻るのか、いつ戻るのかは誰も分かりません。

個人的には、原発の問題が落ち着き、ガソリンを始めとした物資が安定し、被災者の方の生活が保障されつつあるなと分かってこないと難しいと思います。

それが、5月なのか、8月なのか、来年なのか・・・は分かりません。

ただ、だからと言って悲観ばかりしていても先に進みません。

こんな時ですが、こんな時だからこそやれることもあります。

悲観すると何も手がつけられなくなり、何も進みません。

でもいつか必ず需要は戻ります。

その需要が戻った時に、より強固な体制で臨むことが出来るかどうかが、「その後」を左右します。

例えば、今まで忙しくて手がつけられなかった顧客情報の整理を徹底的にやる、ホームページを一から分析しなおす、従業員の体制を見直しより少人数で回せるオペレーションを開発する、徹底的に社員教育を行う、従業員みんなで部屋を直す・・・等々。

今やるべきこと、やれるべきことは山ほどあります。

「全てのピンチはチャンスである」

災害の影響を受けた皆さまに、本当に心から哀悼の意を捧げます。

心よりお見舞いを申し上げます。

私には、八戸に嫁いだ妹がいます。

津波の情報をテレビやラジオで知り、大変心配しましたが、家族・家ともに無事とのことで、一安心致しました。

それでも、停電状態であったり、小さな子供がいる中で大変なようです。

クライアント様の旅館も多くの被害を受けているようです。

施設的に色々不具合が生じた旅館等がありましたが、幸い従業員やお客様に怪我等が無かったようで安心しているところです。

自分の周りでの被害が少なかったことで安心する一方、報道を見て津波の傷跡のすごさに言葉が出ません。

2日間はほとんどテレビにかじりついていました。

東北の方々に自分で出来ることは何なのかを考えています。

現実的には、募金をするくらいしかないかもしれませんが、出来ることがあれば何でもしたいという気持ちです。

今日の日経新聞で、海外の新聞が日本を称賛する記事を書いていることを知りました。

「大自然からの打撃に遭っても生き延びる備えを日本人がどれほどきちんとしているか指摘せずにはいられない」と日本の防災システムや耐震設計を称賛

「日本には最悪の事態に立ち向かう人の連帯がある」

「日本は第二次大戦からの荒廃から見事に復興した。また新たな奇跡を起こしてくれるだろう。」

新聞を読んでいて、初めてなにかこみあげてくるものがありました。

報道でも、家族を失いながらも他の人を助けている人の姿など、本当に日本人って素晴らしいなと感じざるを得ません。

日本が受けた打撃ははかり知れませんが、日本人の力で必ずや復興できると信じています。

がんばれ！日本！

話を聞いていると、自社のホームページの売上が上がらないとのこと。

しかもホームページ業者にプラン作成等を依頼しているにもかかわらず動いてくれないとのこと。

ちょうど、その次の日、別のホテルに行く機会がありました。

同じようにホームページでのご相談がありました。

自社のホームページ売上を上げるために、少しの改訂を業者にお願いしたところ、20万近い見積りが出てきたそうです。

毎月メンテナンス料を支払っているにも関わらず、ホームページのタイトルを少し変えるだけで2000円近く請求されるそうです。

ホームページ業者はファイルを渡して旅館管理にしてくるところと完全に業者管理となるところがあります。

業者管理となると、ちょっとした変更でも頼まなければいけません。

しかも、大した変更でなくても更新・変更でお金が取られます。

ちょっとした文章の変更は、知識が無くても旅館側で出来ます。

デザインの変更さえしなければ業者に依頼する必要はありません。

でも、HP業者はそれすら旅館側にやらせないという会社が多いです。

なぜか？

その後のメンテナンス、更新、リニューアルで儲けたいからです。

作ったままであればHPの売上は上がりません。

育てていかないと駄目です。

でも、業者依存型だと育てるのに金がかかってしまいます。

仮に変えても売上が上がるかはデータで分析して検証・テストを繰り返す必要があります。

そのたびにお金を払っていたら大変です。

ホームページを作る際は、必ず管理をこちらでやらせてくれるような業者にお願いし、必ず交渉するようにしましょう。

業者の言いなりになると、綺麗なHPはできても稼げるHPには育ちません。

景色が良いです。開放感あるホテルは気持ちが良いですね～