50室以下の旅館・ホテルの売上に直結する秘策満載のブログ

先日、ある旅館に営業に行ってきました。

話を聞いていると、自社のホームページの売上が上がらないとのこと。

しかもホームページ業者にプラン作成等を依頼しているにもかかわらず動いてくれないとのこと。

ちょうど、その次の日、別のホテルに行く機会がありました。

同じようにホームページでのご相談がありました。

自社のホームページ売上を上げるために、少しの改訂を業者にお願いしたところ、20万近い見積りが出てきたそうです。

毎月メンテナンス料を支払っているにも関わらず、ホームページのタイトルを少し変えるだけで2000円近く請求されるそうです。

ホームページ業者はファイルを渡して旅館管理にしてくるところと完全に業者管理となるところがあります。

業者管理となると、ちょっとした変更でも頼まなければいけません。

しかも、大した変更でなくても更新・変更でお金が取られます。

ちょっとした文章の変更は、知識が無くても旅館側で出来ます。

デザインの変更さえしなければ業者に依頼する必要はありません。

でも、HP業者はそれすら旅館側にやらせないという会社が多いです。

なぜか？

その後のメンテナンス、更新、リニューアルで儲けたいからです。

作ったままであればHPの売上は上がりません。

育てていかないと駄目です。

でも、業者依存型だと育てるのに金がかかってしまいます。

仮に変えても売上が上がるかはデータで分析して検証・テストを繰り返す必要があります。

そのたびにお金を払っていたら大変です。

ホームページを作る際は、必ず管理をこちらでやらせてくれるような業者にお願いし、必ず交渉するようにしましょう。

業者の言いなりになると、綺麗なHPはできても稼げるHPには育ちません。

こんにちは。

今日は、検索連動型広告の秘訣についてです。

検索連動型広告はYahoo!やGoogleで検索した時に上の方に薄い黄色で表示されたり、右側に表示されたりする広告です。

キーワード広告とも言います。

狙っているキーワードで広告を出すことが出来るもので、ホームページでビジネスをする以上は外せません。

お金さえ払えば上位表示が可能なので、SEOで時間をかけるより検索型広告にお金を投入した方が早いと言えます。

操作方法にやや難しさがありますが、慣れてしまえばなんてことはありません。

この広告を運用する上では、まずある程度自社ホームページの成約率が高い必要があります。

目安としては0.8％以上の成約率。

可能であれば1％以上の成約率となれば投入すると良いでしょう。

この広告は1クリックで料金が発生します。

つまりアクセス数に比例して料金がかかるので、クリックされ続けても成約しなければ無駄に払い続けるだけ。

これが一般的なマス広告との大きな違い。

マス広告はお金をかけて露出して記憶に残ればOKな部分があります。

でも検索型はクリックしてもらった後成約に繋げないとコストの垂れ流しになってしまうのです。

ある程度の成約率が達成できて、広告を開始したら重要なポイントがあります。

「無駄クリックを極力なくす」

つまり、広告表示で上位に行くとその分クリックされやすいですが、成約しない人にいくらクリックしてもらっても駄目。

成約するだろう人にクリックしてもらう必要があります。

この広告を始めて最初に陥る間違いとして、クリックしてもらうにはどうしたら良いかと考えてしまいます。

投入した以上見てもらわないと意味が無いからです。

そうすると、ターゲットを広げてみんなに聞こえの良い文字を書き、抽象的な文章で呼び込もうとします。

広告費に余裕のある会社ならこれで良いですが、たくさんの人を呼び込んでも成約しなければいけないので費用対効果は悪くなります。

費用に余裕の無い会社は費用対効果を極力高めるために文章を工夫して成約しそうもない人にはクリックしてもらわない努力が重要となります。

例えば、「箱根　旅館」と検索すると

≪リピーター続出！≫箱根宿

という広告が出ています。

目を引きますよね。

ちょっとクリックしてみたくなります。

でもクリックしても成約するかどうかは別です。

これがいわゆるDMなどのキャッチコピーとの大きな違いです。

ここを勘違いしているところが意外と多いです。

目を引くキャッチはDMなどでは必要ですが、検索型広告にようにクリック数と連動してコストがかかるものには不向き。

「多くの人に来てもらうのではなく、成約しそうな人に来てもらうようにする。」

検索型広告の鉄の掟です。

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こんにちは！

昨日のアマゾンから学ぶ売上アップ法則の続き。

アマゾンの顧客管理、マーケティングはスゴイですが、同様にスゴイ点があります。

それは

「購入するまでのクリック数が少ない」

導線が工夫されており、ストレスなく購入画面に進めます。

迷わない。

更に、一度通り過ぎてもまた購入へ進むボタンがあったり、かゆい所に手が届く導線になっています。

更に一度登録して購入していれば、アドレスが既に入っています。

つまりめんどくさいIDやメルアドの際打ち直しが無い。

これもお客様の購買心理上は重要。

めんどくさくなると人は離脱するので、メルアド打って間違ったりしたら、あれいいやまた今度。

となったりします。

パスワードはさすがにセキュリティ上打たなければいけませんが、入れるとお届け先がもう出て来ます。

ここで、「お届け先」となっているところがポイント。

お客様の住所では無く、お届け先の方を先に確定させてしまう。

これが隠れた素晴らしいポイントです。

一般的にネットショッピングは、顧客情報の入力や届け先のところでめんどくさくなったり、やっぱやめようかなと思うことが多いそうです。

そんな迷っている心理状況のところに、パスワードを入れてワンクリックしただけで

「お届け先」

が出ているとは！

これが迷っているお客様の背中を押す役目をしています。

私はいつもクレジットカード決済で登録もしてあるので、お届け先の後、注文確定ボタンを押すだけ！で終わり。

よし、買おうと思ってから

1カートに入れるボタンを押す
2パスワードを入れてクリック
3お届け先で「注文確定」

の③クリックだけで買えてしまう訳です。

これってかなりスゴイことです。

他のサイトでここまで簡単に出来るのって無いんじゃないでしょうか？

個人的には例えばゲームソフトを買おうと思った時、価格.comとアマゾンを見ます。

価格.comの方が大抵安いんですが、それぞれの電気屋のページの飛んで、登録して、カード入力して・・・・等と考えると、「あーメンドクサイ」

で、値段が高くてもアマゾンで買っちゃいます。

中古でも購入が早いし楽なので。

このシステムを利用できればリピーターの獲得は楽になります。

如何に「予約確定」までのクリック数を減らすかが重要。

自社サイトで予約までのクリック数、入力項目数を数えてみてください。

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こんにちは！

突然ですが、やられていますか？
アマゾンに。

私はどうもアマゾンに弱くて、ついつい買ってしまいます。

顧客の購買動向の分析がスゴイ。

「俺のこと、知ってんのか？」

と思うほど、ドンピシャの商品をセールスしてきます。

メルマガも分析した上で個別に出していますのでかなりの確率で興味を惹かれます。

「これは自分のための商品か？」

と思ってしまいます。

あのシステムはスゴイと思いますが、購買行動の分析のたまものです。

A商品を買った人は、B商品を○％の確率、C商品を▲％の確率・・・・・で買っているというデータを基に
A商品を買った、もしくは検討したお客様にB商品やC商品をセールスするという仕組みです。

でも良く考えてみてください。

旅館やホテルだって同じことは可能です。

顧客の購買行動を分析するツールがあれば。

あるじゃないですか。

魔法のアンケート。

魔法のアンケートの記事へ

たまにブログで紹介したりしていますが、顧客の購買行動をお客様に聞いてしまう。

これで、購買行動を理解すればそれをアマゾンにようにアウトプットできれば反応は高まると思いませんか？

例えば、赤ちゃん連れファミリーがターゲットだとした場合。

このファミリーがどのような理由で旅行を計画し、不安が何で、どのような思考回路で旅館を探し、更に決定要因が何であったかが、アンケート結果の分析で分かります。

これをプランやHPに入れていけば、購買行動に沿った商品の売り込みが出来ます。

人間は「自分のため」と思えるような商品については、購買障壁が下がる傾向にあります。

アマゾンしかりですが、今後はよりこの傾向は強まります。

是非「顧客の購買行動心理」の把握をしてみてください。

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こんにちは。

最近、旅館のホームページにブログを載せるのはスタンダードになりつつあります。

ブログは何のために書くのでしょう？

一言で言えば、「店員機能」。

お店に行って、人が誰もいなければ買わずに帰りますよね。

なんか人のいないお店って心配じゃないですか。

HPというのはともすれば放置されがち。

つまり、店員のいない店舗と同じなんですね。

HPだって立派な店舗。

その意識をまず持つ必要があります。

とすると、HPという店舗に人を配置するためには？

誰かがHPにいるという感じを与えておく必要があります。

それがブログの役割。

なので、弊社では口を酸っぱくして、

「ブログは毎日更新！」

という訳です。

ブログを見て、「あ、ちゃんと毎日スタッフが更新しているんだな」

ということをお客様は理解し、気になれば毎日のように訪れてくれるかもしれません。

そうすれば、ダンダンとお客様があなたのブログ、あなたの宿を好きになってくれるかもしれません。

「あなたの宿を好きになってもらうこと」

これが第二の役割です。

よく、宣伝・宣伝ばかりのことをブログで書いている宿や、お客様にとって何の得にもならない事ばかり書いているブログがありますが、これは第二の役割を果たせません。

これではあなたの宿を好きにはなってくれません。

興味を持ってもらうためには色々なネタをバランスよくちりばめる必要があります。

結構大変ですが、とても大切なこと。

頑張っていれば必ず報われます。