こんばんは。
ある旅館から素敵な話を聞きました。
その旅館には年金暮らしのリピーター様がいまして、今までは年に1回来ていたそうです。
年金暮らしなのでなかなか旅行に行けず、年に1回の楽しみにその旅館に行っていたそうです。
その旅館では、弊社の顧客ファン化プログラムに従ってお手紙を出すようになりました。
お手紙型のDMで「夏の疲れを癒す」コンセプトでA4・4枚で書きあげた手紙でした。
すると、その手紙DMを受け取ったリピーター様が
「3ヶ月前に泊まりに来たけど、良いお手紙を頂いたので、ついついまた行きたくなって・・」
と電話してくれたそうです。
1年に一度から3ヶ月で二度までリピート率が上がった訳です。
しかも年金暮らしでお金がそれほど余裕があるとは思えないお客さまにリピート率を高めて頂けたということで旅館の担当者様は大変喜んでいました。
接触しなければ1年に1回の比率は変わらなかったと思います。
恐らくこのお客様は今後も更にファンとなってその旅館に来て頂けることでしょう。
この積み重ねがファンを増やしていくことに繋がると思います。
顧客ファン化プログラム、是非始めてみてください。
これなんだと思いますか？
先日、あるショッピングモールに行った時にいたウサギのキャラクターです。
名前は・・・？忘れました。
なんのためにやっているのか？
と興味深く探って見ました。
このキャラの周りではおじさんが一生懸命何かを配っています。
子供が群がると当然大人もついてくるので渡しています。
何だろう？
興味があったので１部貰いました。
旅行エージェントが栃木の販売促進のために袋に資料を入れて配っていました。
へーエージェントはこんなこともやるようになったんだぁ。
と感心しました。
いまリアルエージェントは、店舗を覗いても本当に客がいませんからね。
完全にネットに客を奪われています。
と、行動自体はまぁ良いかなと思うのですが、問題は袋の中身。
何だと思います？
なんと、パンフレットが大量に入っていました。
はは・・・・
（絶句）
これで旅行に来てくれると思っているんでしょうか？？
魅力的な仕掛けも無く、説明も無く、来てください的な文書も無く、割引券も無く、ただ単にパンフレットがぎっしり。
人の感情はこれでは動きません。
周りにいる人は旅行に行こうとも思っていない、見込客以下の方々。
それに対してパンフレットを沢山渡してもゴミ箱行きだと思いませんか？
ただただ「PR」のみが目的だったんだろうと勝手に解釈しています。
が、意味あるんでしょうかね。
一番やってはいけない、金の無駄遣いだと思いました。
費用対効果も計測出来ませんしね。
同じことが旅館にも言えるんです。
例えば、パンフレット請求があった場合、皆さん何を入れていますか？
パンフレットだけ入れて送ってはいませんか？
資料請求客は最大の見込み客。
それに対してパンフレットのみの送付では貰った方の感情は動きにくいんです。
では何を入れれば・・・？
続きはまた！
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