こんばんは。
いつもお読みいただいてありがとうございます。
皆様のおかげで、マーケティング・経営部門で順位が399人中96位、
マーケティング経営のその他サービス業部門で66人中17位まで上昇！
まだまだの順位ですが、ビリからのスタートですからとてもうれしいです。
今日も１ぽちっとお願いします。
今日のテーマは失われた売上の話。
この話は旅館の経営者の方だけでなく、商売をやっている方にはとても重要ですが、ピンと来てもらえない話です。
商売はどうしても新規のお客様の集客がメインとなります。
インターネットで検索してもらったり、雑誌を見てもらったり、電車に広告出したり・・・
広告費やエージェント手数料を支払ってお客様を集めます。
どうしても集客面はその方向に目が行きがち。
でも怖いのは顧客の流出。
一度来たお客様が再度来ないで別の旅館に行き２度と来なければ流出です。
この流出をしょうがないととらえるか、流出を失われた売上ととらえるか、が経営の分かれ道になります。
よくじゃらんの口コミなどをみると
「とてもよい宿でした。また行きたいと思います。」
といったコメントをしていただけている場合があると思います。
そういったコメントというのはとても多いと思いますが、実際にまた泊りに来ているかというと・・・・？
恐らく何もしていなければほとんどリピートしていないと思います。
なぜだと思いますか？
コメントを書いた時は泊ってすぐなので記憶に新しい。
書いているうちに「あー料理が良かったな」とか改めて思いだされて「また行きたい」という心理になります。
でもそれから日常生活が始まると・・・・
忘れてしまうんです。
同僚がよい旅館を紹介してくれたり、テレビでおいしそうな宿の特集していたり、雑誌で良い写真が載っていたり・・・・としていくうちに人間の脳はドンドン古い記憶を忘れます。
なのでそのまま何もしなければ、次回もしくは１年後、２年後に来るはずだったリピート客の売上がなくなるわけです。
これが「失われた売上」
この失われた売上を食い止め始めた弊社のクライアント旅館は驚異的な伸びを見せています。
2010年はすべての月で前年同月比以上の売上で推移し、特に後半の8月～11月はすごい。
前年同月比+28%～+41%の伸び。
来年は更に新しい仕組みを導入する予定で、更なる売上アップが見込めると思います。
失われた売上を一刻も早く止めてください！
